Was macht die Anlauf- und Beschwerdestelle?
Die Stelle hilft Ihnen bei allen Fragen und Problemen.
Egal, um welches Angebot der Lebenshilfe Frankfurt es geht.
Sie haben eine feste Ansprechpartnerin.
Sie können sich jederzeit melden.
Haben Sie Fragen oder ein Problem?
Haben Sie Kritik oder sind Sie mit etwas unzufrieden?
Dann rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail!
Für wen ist die Beschwerdestelle da?
Für alle Menschen:
• die Angebote der Lebenshilfe nutzen,
• Familienangehörige und Freunde,
• Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter,
• Ehrenamtliche,
• alle, die eine Frage oder einen Hinweis haben.
Was ist der Lebenshilfe wichtig?
Die Lebenshilfe hilft Menschen mit Unterstützungsbedarf.
Sie bietet Dienste und Unterstützung an.
Unser Ziel:
Alle sollen selbstbestimmt leben können, auch Menschen mit Unterstützungsbedarf.
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Lebenshilfe arbeiten verantwortungsvoll.
Sie machen regelmäßig Schulungen, damit Fehler vermieden werden und die Arbeit besser wird.
Warum ist es gut, sich zu beschweren?
Es kann Probleme geben, wenn Menschen zusammenarbeiten.
Jeder kann Fehler machen.
Wir wollen aus Fehlern lernen und besser werden.
Ihre Beschwerden helfen uns dabei.
Wie können Sie sich beschweren?
• Sie können anrufen.
• Sie können eine E-Mail schreiben.
• Sie können einen Termin vereinbaren.
Es gibt auch ein Beschwerde-Formular.
Sie können es ausfüllen und per E-Mail schicken.
Wir hören Ihnen zu und suchen gemeinsam eine Lösung.
Wir nehmen jede Beschwerde ernst.
Wir versprechen Ihnen:
• Wir behandeln Ihre Beschwerden vertraulich.
• Wir geben Informationen nur weiter, wenn Sie zustimmen.
• Niemand wird benachteiligt, weil er sich beschwert.
• Wer Hilfe braucht, bekommt sie sofort.
Haben Sie eine Frage, einen Vorschlag oder möchten Sie sich beschweren?
Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf!
Beschwerde-Formular zum Download
Bubl – die unabhängige Beschwerdestelle der Lebenshilfe
Für wen ist Bubl da?
Bubl hilft Ihnen, wenn Sie mit Ihrer Beschwerde bei der Lebenshilfe Frankfurt nicht weiterkommen.
Bubl bedeutet: Bundesweite unabhängige Beschwerdestelle.
Sie ist für Beschwerden über alle Lebenshilfen in Deutschland zuständig.
Wie arbeitet Bubl?
• Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten in Hannover.
• Die Stelle gehört nicht zur Lebenshilfe Frankfurt. Sie ist unabhängig.
• Ihre Beschwerde wird behandelt:
o vertraulich,
o kostenlos,
o auf Wunsch anonym.
Bubl berät Sie, hilft bei der Klärung und sucht mit Ihnen zusammen eine Lösung.
Wann können Sie Bubl anrufen?
Wenn es Probleme gibt und Sie schon mit Mitarbeitenden, Vorgesetzten oder der Beschwerdestelle der Lebenshilfe Frankfurt gesprochen haben und es keine Lösung gab.
Dann wenden Sie sich an Bubl.
Warum gibt es Bubl?
Die Lebenshilfe möchte Fehler oder Probleme schnell beheben und sich ständig verbessern.
Jede Person soll Kritik äußern können.
Darum finanziert die Bundesvereinigung Lebenshilfe die unabhängige Beschwerdestelle Bubl.
Wenn Sie etwas sehen oder hören, das nicht richtig ist, melden Sie sich bei Bubl!
Bubl – Bundesweite unabhängige Beschwerdestelle für die Lebenshilfe
Telefon: 08000 118 018
E-Mail: info@bubl.de